Dépannage¶

Un bouton de synchronisation semble ne rien faire¶

La synchronisation s'exécute en arrière-plan. Cherchez le panneau d'état en haut de la page.

Si rien n'apparaît du tout :

Rechargez la page.
Vérifiez que l'espace de travail dispose encore d'une formule ou d'un essai actif — facturation. Sans cela, le bouton de synchronisation d'un rapport ouvre la fenêtre des formules au lieu de lancer une synchronisation.
Vérifiez que votre rôle autorise l'action.
Consultez le journal des erreurs.

Le bouton reste désactivé tant qu'une synchronisation est déjà demandée, et cet état est partagé entre les fenêtres — un bouton grisé dans un onglet a donc pu être déclenché dans un autre.

Un rapport est vide¶

Une configuration de rapport est-elle sélectionnée, et active ?
La période est-elle la bonne ?
Les données bexio ont-elles été synchronisées ?
Un bandeau s'affiche-t-il au-dessus du rapport ? Une période jamais calculée est préparée à l'ouverture ; les chiffres apparaissent quand le bandeau disparaît.
Un rapport de prestations indique-t-il qu'aucun temps n'est saisi sur le projet ? bexio ne contient alors encore aucune saisie de temps pour lui. Dès qu'il y en a, elles apparaissent après la prochaine synchronisation.

Les périodes plus anciennes peuvent d'abord nécessiter la récupération de leurs mois source dans bexio. Cela se fait dans la même tâche de fond.

Un rapport affiche une erreur au lieu de chiffres¶

Un rapport qui ne peut pas être calculé le dit en une phrase et indique l'étape suivante — le plus souvent resynchroniser les temps depuis cette page. La cause technique n'est pas imprimée sur le rapport ; elle est écrite dans le journal des erreurs, où un administrateur peut la lire.

Donc :

Resynchronisez les temps depuis le rapport et laissez la tâche de fond se terminer. Lorsque vous voyez le message, le rapport a déjà réessayé une fois de lui-même.
Si le message revient, ouvrez Journaux → Erreurs. L'entrée la plus récente pour ce rapport nomme la cause.
Transmettez cette entrée si vous avez besoin d'aide.

Si plusieurs rapports l'affichent en même temps, c'est l'import des temps qui a échoué et non un rapport en particulier : les rapports de prestations et de projet lisent alors 0 heure pour toutes les périodes, et les heures des lots de travail ne sont pas comptées. La même synchronisation les corrige tous.

Un export PDF est bloqué¶

Généralement l'une de ces raisons :

aucune formule ou période d'essai active, ou la limite mensuelle de PDF est atteinte — facturation
votre rôle n'autorise pas l'utilisation des rapports
la configuration de rapport est inactive
la période sélectionnée n'a pas encore de données calculées

Les PDF ne se téléchargent plus¶

Le bouton de téléchargement fonctionne pour le premier ou le deuxième rapport, puis plus rien n'arrive — aucun fichier, aucun message — jusqu'à ce que la page soit rechargée.

C'est le navigateur, pas mReport : après plusieurs téléchargements depuis un même site, Chrome, Arc et Edge demandent si le site peut télécharger plusieurs fichiers. Chrome affiche cette question près de la barre d'adresse ; Arc peut ne pas l'afficher du tout, et tant qu'elle reste sans réponse, chaque PDF suivant est retenu. Le rapport a été créé à chaque fois ; le navigateur ne l'a simplement pas enregistré.

Autorisez-le une fois, et cela reste autorisé :

Cliquez sur l'icône du site à gauche de l'adresse et ouvrez les paramètres du site.
Réglez Téléchargements automatiques sur Autoriser.

Recharger la page libère aussi les téléchargements retenus, jusqu'à la prochaine fois que le navigateur pose la question. Si vous lancez un deuxième téléchargement pendant que le premier est encore en préparation, mReport l'indique et attend au lieu d'en lancer un autre — la question revient ainsi moins souvent.

Les chiffres ne correspondent pas à bexio¶

mReport n'écrit jamais dans bexio et calcule à partir d'une copie synchronisée. Donc :

Corrigez la saisie dans bexio.
Synchronisez les données bexio.
Actualisez le rapport.

Si un total paraît faux plutôt qu'absent, vérifiez la classification des prestations — une prestation marquée facturable par erreur déplace des heures d'un total à l'autre.

Le mode sombre s'affiche mal¶

Les couleurs sont propres à chaque personne et vous suivent d'un navigateur à l'autre. Si une page s'affiche avec une carte délavée, notez votre navigateur et si votre système d'exploitation est en mode clair ou sombre, et transmettez-le avec le signalement — cela circonscrit la cause immédiatement.